Vidéo : astreinte téléphonique et planning en ligne avec Planitel

Votre numéro d'astreinte, géré automatiquement

En 2 minutes, cette vidéo montre comment Planitel gère votre astreinte téléphonique : vous créez le planning téléphonique en ligne, et les appels reçus sur votre numéro d'astreinte sont transférés automatiquement vers la bonne personne. En cas de non-réponse, l'appel est escaladé vers le suivant, et des alertes SMS préviennent l'équipe.

Voir aussi : la démo de l'interface de planification · l'astreinte téléphonique en 1 minute

Transcription de la vidéo

Bonjour, dans cette vidéo, découvrez Planitel, la solution simple et efficace pour organiser et sécuriser votre ligne téléphonique d'astreinte. Avec Planitel, tous les appels d'un numéro unique peuvent être redirigés automatiquement vers les personnes d'astreinte disponibles, selon un planning défini à l'avance.

Chaque intervenant, qu'il s'agisse d'une personne, d'un service ou d'un bureau, est enregistré avec un numéro, une couleur et des règles de sonnerie personnalisées. Vous pouvez aussi définir des droits d'accès au planning ou ajouter plusieurs numéros par utilisateur.

Côté planning, tout est pensé pour vous faire gagner du temps : il suffit de glisser un nom sur la grille horaire et d'ajuster la durée. Pour les tranches régulières, comme la journée, la nuit, la semaine ou les week-ends, vous pouvez créer des astreintes prédéfinies que vous appliquez en un clic. Planitel vous permet également de partager une même plage horaire entre plusieurs personnes.

Lorsqu'un appel arrive, il est redirigé automatiquement vers la bonne personne. Et si elle ne répond pas, une deuxième est contactée, et ainsi de suite. En l'absence totale de réponse, une messagerie peut prendre l'appel. Un e-mail ou un SMS peut être envoyé aux personnes d'astreinte ou à un superviseur.

Planitel va plus loin avec des fonctionnalités avancées : export du planning au format Excel, message d'accueil ou d'attente personnalisable, gestion de scénarios en cas d'appel non répondu, statistiques avec tout le scénario de l'appel, différents modes de distribution des appels. Enfin, des options comme l'alerte e-mail ou SMS à la prise d'astreinte, à chaque appel ou en cas d'appel non répondu.

Si votre numéro unique concerne plusieurs services, Planitel peut être accessible par un menu vocal permettant de rediriger l'appel vers différents plannings.

Planitel, c'est l'assurance d'un système souple, évolutif et sécurisé, déjà adopté par des centaines d'administrations et d'entreprises dans tous les secteurs : santé, technologie, industrie, transport et grandes enseignes commerciales. À très bientôt avec Planitel.