Vidéo : l'astreinte téléphonique avec Planitel
Mettre en place une astreinte téléphonique sécurisée
En une minute, cette vidéo présente l'astreinte téléphonique avec Planitel : un numéro unique d'astreinte, un planning téléphonique en ligne et le transfert automatique des appels vers la personne de permanence.
Si la personne d'astreinte ne répond pas, l'appel est escaladé vers le contact suivant, pour sécuriser tous les appels d'astreinte, de jour comme de nuit.
Voir aussi : la vidéo de présentation Planitel · la démo de l'interface de planification
Transcription de la vidéo
Jean est technicien d'astreinte. On peut le joindre durant ses heures d'astreinte sur son portable ou à son domicile, mais il ne peut assurer tout seul 24 heures sur 24. Alors il y a aussi Roger, Sophie, Bernard, Patrick et Claire, qui vont partager la permanence téléphonique de la hotline.
Tous ces techniciens d'astreinte vont être créés sur l'interface internet et vont être visibles dans différentes couleurs. Jean est de permanence tous les jours de 17 heures à 22 heures. Deux ou plusieurs techniciens peuvent partager la même tranche horaire. On recopie du lundi jusqu'au dimanche. De même, nous pouvons renseigner les tranches horaires pour les autres techniciens. On pourra recopier cette semaine autant de fois que nécessaire.
Lorsqu'un appel se présente, il sera automatiquement redirigé vers l'équipe d'astreinte en fonction du planning. Et si Jean ne peut pas répondre, la deuxième personne prévue pourra prendre l'appel. Et si Sophie ne répond pas, un mail ou un SMS pourra lui être envoyé.
Avec Planitel, simplifiez l'organisation de votre permanence téléphonique et sécurisez la réception de tous vos appels d'astreinte.